Bureau de la Directrice

Vous : « Bonjour Mme Parango, je n’ai pu m’empêcher d’entendre qu’il y avait un souci avec un dossier client… »

Mme Parango vous coupe : « un souci !? C’est un euphémisme ! Je n’ai pas le temps de gérer ce dossier, pratiquement tout le monde est en congés, nous prenons du retard donc on devra faire un geste commercial au client si nous voulons le garder. Et qui va reprendre ce dossier ? Vous ? Seriez-vous assez compétent pour cela ? Je demande à voir… Bonne journée ».

Vous partez légèrement frustré de sa réaction mais êtes déterminé à mener votre mission à bien.

Bureau de l’assistant de direction

Vous : « Bonjour Antoine, aurais-tu des informations concernant le dossier MieàMe ? ».

Antoine : « Je n’ai pas d’infos concernant le client, la prestation, etc. mais tu peux demander aux autres services, navré j’aurais aimé pouvoir t’aider. En tout cas, c’est chouette que tu prennes en main ce dossier, tu fais preuve d’initiative ».

Selon toi, dans quel service pourrais-tu obtenir des informations en lien avec cette opération client ?

Cafétéria

Vous êtes resté à la cafétaria et discutez avec Patrice de la situation. C’est parfois utile de favoriser les relations professionnelles.

Patrice : « c’est Stéphane qui gérait le dossier MieàMe mais il est parti de la boîte il y a un mois à peu près. Le dossier est resté en attente. Stéph n’avait pas vraiment le sens de la relation client… »

Vous avez quelques informations mais n’êtes pas plus avancé. Que faites-vous ?